Wortlaut

Der Service an den SBB-Ticketschaltern im Bahnhof von Lugano (der insbesondere auch in den Strategien der Tourismusförderung eine Rolle spielt) lässt immer mehr zu wünschen übrig und sorgt für Unzufriedenheit bei den Kundinnen und Kunden.

Der Bundesrat wird um die Beantwortung folgender Fragen gebeten:

- Gibt es ausreichend Personal für die Zahl der Kundinnen und Kunden und der Reisenden?

- Welche Kontrollen wurden hinsichtlich der Qualität der Dienstleistungen und der Kundenzufriedenheit durchgeführt? Wann wurden sie durchgeführt und mit welchen Ergebnissen?

- Werden Massnahmen zur Verbesserung des Service an den Ticketschaltern getroffen, und wenn ja, welche?

Stellungnahme des Bundesrates

Die Antwort des Bundesrates existiert nur in italienischer Sprache.