Wortlaut

Im letzten Jahr haben sich die Konsumentinnen und Konsumenten über wiederholte Verletzungen ihrer Rechte bei der Stornierung von Flügen beschwert: Fehlinformationen seitens der Fluggesellschaften, verpflichtende Gutscheine oder die Schwierigkeit oder sogar Unmöglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten.

Die Europäische Kommission und das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (EVZ) haben das Problem in Angriff genommen und eine Untersuchung eingeleitet, um zu prüfen, wie die Fluggesellschaften die Konsumentinnen und Konsumenten über ihre Rechte als Flugpassagiere informieren und Rückerstattungsanfragen bearbeiten.

Stellungnahme des Bundesrates

Die Antwort des Bundesrates existiert nur in französischer Sprache. (Bitte wechseln Sie auf der Homepage oben rechts die Sprache)