Le bureau de l’Ombudsman de la santé et des institutions sociales (ci-après: le bureau) est chargé de recueillir des préoccupations, des plaintes ou des signalements de dysfonctionnements touchant au domaine de la santé ou à la prise en charge dans des institutions sociales émanant de toute personne physique, notamment de patients et d’employés. Le bureau est indépendant de l’administration.
Il donne des renseignements, informe sur les différentes procédures et propose cas échéant une médiation par les organes de médiation des associations professionnelles, des institutions sanitaires, du canton ou du bureau. Il peut faire des recommandations au département.
Lorsque les préoccupations, les plaintes et les signalements de dysfonctionnements lui sont communiqués de façon anonyme, le bureau les transmet, si les faits sont pertinents et suffisamment étayés, aux autorités qu’il juge compétentes.
En particulier, le bureau peut être saisi par tout patient qui estime que les droits qui lui sont reconnus par la présente loi n'ont pas été respectés. Il propose une médiation si le cas s’y prête.
Les personnes actives au sein du bureau ne peuvent pas être appelées à témoigner ou à fournir des renseignements sur le contenu d’une procédure de médiation devant une autre autorité.
Les droits et obligations d’informer les autorités prévus par la législation cantonale et fédérale sont réservés.
A la suite de la mise au concours du poste, le Conseil d'Etat nomme le responsable du bureau de l’Ombudsman de la santé et des institutions sociales (Ombudsman).
Il précise par voie d'ordonnance les compétences du bureau et les règles de procédure.