11.5194 · Heure des questions. Question · 2011-06-07
Département de l'intérieur
Liquidé
Wortlaut
Mandatée par l'OFSP, l'organisation zurichoise AOZ assure depuis avril 2011, et en douze langues, un service national d'interprétariat communautaire par téléphone pour les questions touchant la santé, l'éducation et les affaires sociales.
- Combien ce service coûte-t-il au contribuable ?
- À combien le programme "Interprétariat communautaire" revient-il dans son ensemble ?
Stellungnahme des Bundesrates
Un service téléphonique d'interprétariat communautaire a été mis en place à l'échelle nationale dans le cadre du Programme national "Migration et santé 2008-2013", qui a été approuvé par le Conseil fédéral le 20 juin 2007. Ce service vise à garantir que les personnes qui maîtrisent mal nos langues nationales et les professionnels de la santé se comprennent bien. Actuellement, près de 200 000 personnes vivant en Suisse ne comprennent aucune langue nationale, pas plus que l'anglais. En outre, de nombreux migrants qui sont tout à fait capables de tenir une conversation sur des sujets de tous les jours nécessitent néanmoins un soutien linguistique lors d'un séjour à l'hôpital, par exemple. Les problèmes de communication dans le domaine de la santé peuvent conduire à des erreurs de diagnostic et à un traitement de moins bonne qualité, avec des conséquences sur les coûts.
Le service téléphonique d'interprétariat communautaire reçoit des appels de la Suisse entière, sept jours sur sept, et établit la communication avec un interprète approprié, dans douze langues différentes. L'organisation faîtière AOZ-Medios - un établissement de droit public de la ville de Zurich - a créé ce service sur mandat de l'Office fédéral de la santé publique et dispose d'un soutien financier de 1,2 million de francs pour le piloter du 1er avril 2011 à fin 2013. La prestation de service de l'interprète proprement dite est facturée 4 francs la minute aux différents clients, des hôpitaux, cabinets médicaux, homes, etc. À partir de 2014, le service devrait fonctionner de façon autonome.
Cette prestation de service se trouve dans sa phase de lancement. À l'heure actuelle, 35 organisations, pour la plupart du domaine de la santé, se sont inscrites pour y avoir accès.