Wortlaut

Alla stazione di Lugano il servizio biglietteria FFS (che si intreccia in particolare con le politiche a sostegno del turismo) lascia sempre più a desiderare, suscitando malumore nell'utenza.

Chiedo al Consiglio federale:

- La dotazione di personale è adeguata al numero di clienti e viaggiatori?

- Quali verifiche riguardo la qualità dei servizi e soddisfazione della clientela sono state fatte, quando e con quali risultati?

- Saranno intraprese misure volte a migliorare il servizio di biglietteria, se sì, quali?

Stellungnahme des Bundesrates

L'impiego del personale e la garanzia della qualità del servizio rientrano nell'ambito della responsabilità imprenditoriale delle FFS.

Le FFS pianificano gli effettivi nel rispetto delle risorse disponibili e tenendo conto di fattori stagionali. Nell'estate del 2013, contestualmente all'apertura del nuovo centro viaggi, è stato aumentato l'organico in termini percentuali di occupazione. Nel contempo si è registrato un calo dell'utenza. Seconde le FFS, il rapporto fra dipendenti e utenti è equilibrato e quindi non è necessario intervenire nell'immediato. Nell'alta stagione, durante le ore di punta, tutti e cinque gli sportelli di vendita sono occupati. La pianificazione dell'impiego del personale, che avviene con almeno un mese di anticipo, limita fortemente le possibilità delle FFS di reagire a picchi che si verificano a breve termine. Non si possono pertanto escludere temporaneamente tempi di attesa più lunghi.

I lavori in corso sono fonte di disagi per l'utenza. Per migliorare la situazione sono già state adottate misure quali uno stand informativo presso la struttura provvisoria o l'assistenza da parte di collaboratori delle FFS ai distributori automatici.