Wortlaut

In ländlichen Regionen bieten Stationshalterinnen und -halter für die Kundinnen und Kunden der SBB einen geschätzten Service im Bereich Billettverkauf und Auskünfte an. Jetzt sollen 52 dieser Drittverkaufsstellen eingestellt werden. Für viele Kundinnen und Kunden, insbesondere ältere Personen, geht der einfache Zugang zu Auskünften und Billettbezug verloren.

Welche Rolle spielt die Kundenzufriedenheit beim Service-public-Auftrag des Bundes an die SBB?