Brélaz Daniel · Nationalrat · 2020-09-24

Wortprotokoll

Cela fait bientôt dix ans que notre ancien collègue Poggia, relayé ensuite par M. Golay, a déposé ce texte, ce qui montre que tout progrès en matière de protection des consommateurs dans cet hémicycle est une oeuvre de très longue haleine.

Ici, la minorité et une majorité infime du Conseil des Etats, presque une majorité de hasard, a décidé que cela pouvait encore attendre - cinq, dix, vingt ans - une rédaction potentiellement inconnue qui résoudrait tous les problèmes des personnes émettant des contrats et quasiment aucun des consommateurs qui les signent.

Le groupe des Verts ne peut accepter cette manière de faire. Il sait clairement que quand un vote du Conseil des Etats est aussi serré cela vaut la peine d'insister, et je vous rappelle qu'une assez bonne majorité de notre conseil, lors du tour précédent, avait accepté le projet. Maintenant, il y a peut-être un parti ou un autre qui, lorsque ses conseillers aux Etats vont au bout, changent d'avis - j'espère que cela ne sera pas le cas, mais je le crains.

En ce qui concerne le fond, toutes les entreprises ont des systèmes automatisés aujourd'hui. Si par hasard un consommateur refuse de prolonger son contrat, elles devront quand même faire une démarche administrative pour l'annuler. Il n'est pas compliqué de sortir un formulaire avec une date systématique - l'informatique a résolu des problèmes bien plus difficiles - pour l'envoyer à toutes les personnes dont le contrat arriverait à échéance pour leur rappeler que, si d'aventure elles veulent le résilier, il faut qu'elles se manifestent. Cela coûtera, sur des contrats allant de quelques centaines à quelques milliers de francs par an, une fois quelques francs. Est-ce vraiment administrativement insupportable et économiquement étouffant?

Je dirai que ceux qui sont contre ce droit pour les consommateurs, tout en reconnaissant que, souvent, les conditions générales comportent plusieurs dizaines de pages - pour les banques, c'est parfois encore pire en termes de nombre de pages, mais néanmoins ce ne sont pas des contrats du même type -, et prétendent cela, en fait, ne s'intéressent pas vraiment à la protection des consommateurs et ont trouvé le prétexte d'un refus de justesse du Conseil des Etats pour enterrer encore cette affaire pour quelques dizaines d'années.

Les Verts n'acceptent pas cette manière de faire et encouragent ceux qui ont déjà voté une fois juste à le refaire, même si certains conseillers aux Etats leur ont dit le contraire.