Un bilan complet de la situation est effectué préalablement au dépôt de la demande de prêt par l'organisme chargé du dossier.
Le-la bénéficiaire du prêt est engagé-e dans une relation de suivi par un organisme. Ce suivi a débuté préalablement au dépôt de la demande, se poursuit pendant la durée du remboursement jusqu'à son terme.
Le-la bénéficiaire du prêt s'engage à ne pas contracter de nouvelles dettes pendant la durée de remboursement du prêt. S'il le fait, le dossier est transmis au Comité de direction qui prendra les mesures adéquates (nouvelle planification du remboursement, taux de remboursement plus élevé, fin du prêt, etc.).
Dans le cas où le prêt concerne plusieurs personnes, ces dernières sont clairement identifiées. Pour le remboursement, elles ne peuvent pas s'engager au-delà de leurs dettes personnelles ou des dettes communes, le minimum vital des poursuites servant de référence.
Les modalités de remboursement sont préétablies, le plan de remboursement doit être supportable et, en principe, ne pas dépasser 36 mois. En cas de modification de la situation financière du ménage, les modalités de remboursement peuvent être renégociées voire suspendues.
La méthodologie et les critères de Dettes Conseils Suisse font référence en la matière.