Leuenberger Moritz · Bundesrat · 2001-06-18

Wortprotokoll

Auch das ist eine Antwort der SBB.

Es trifft zu, dass die Rail Services, und zwar besonders diejenigen in der Suisse romande, seit einiger Zeit wegen akuter Personalknappheit und wegen des grossen Kundenandrangs die definierten Qualitätsstandards nicht mehr erreichen können. Die Wartezeiten sind oft zu lange. Die Streiks in Frankreich und Italien hatten eine starke Zunahme der Anrufe zur Folge, was mehrmals zur Blockierung sämtlicher Linien führte.

Die SBB haben folgende Lösungsansätze für die Verbesserung im Bereich der telefonischen Erreichbarkeit, und zwar insbesondere für Kunden, die bestellen und kaufen wollen:

1. Rekrutierung und Ausbildung zusätzlichen Personals. In nächster Zeit werden neu ausgebildete Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erstmals zum Einsatz gelangen.

2. Mittelfristig heisst die Lösung Errichtung und Betrieb des Call-and-Contract-Centre Schweiz. Es wird zurzeit in Brig aufgebaut und wird als zukunftsträchtige Lösung im Herbst erstmals aktiv werden.