Parmelin Guy · Bundesrat · 2022-12-12

Wortprotokoll

En cas d'arnaque au colis, le consommateur dispose de divers moyens de défense. Il peut alerter le service client de l'entreprise concernée et déposer plainte auprès de la police; il peut aussi informer l'entreprise concernée de cette plainte. Si l'entreprise en question persiste à réclamer le paiement de la facture, il peut faire appel à l'ombudsman E-commerce, qui est un organe de résolution extrajudiciaire des litiges. Si, malgré toutes ces démarches, une société de recouvrement s'adresse à lui, il ne doit pas donner suite aux demandes de paiement et [PAGE 2236] faire opposition à d'éventuels commandements de payer. Par ailleurs, les entreprises prennent au sérieux la lutte contre ces escroqueries. Elles recourent à de nouvelles technologies, telles que les algorithmes, pour être alertées sur les fraudes. Elles collaborent aussi avec la police pour parvenir à arrêter et à condamner les auteurs de ces infractions.