La Poste veut-elle des robots ou des facteurs ?

Texte déposé

Cette année, le management de la Poste s'est à nouveau distingué en mettant un facteur à la porte, après 42 années de service, parce qu'il lui arrivait de monter les étages pour aller amener les colis devant la porte des clients quand il constatait qu'ils n'étaient pas chez eux, ceci pour éviter les vols de colis. La pratique de ce facteur était apparemment contraire aux consignes.

Mes questions sont les suivantes:

1) Comment concrètement la Poste sait-elle si un de ses facteurs monte des étages dans un immeuble, quel système de contrôle a-t-elle mis en place pour arriver à ce niveau ubuesque de surveillance?

2) Combien a coûté ce système de surveillance et combien coûte-t-il en frais de fonctionnement chaque année?

3) Quelle est l'évolution du nombre de facteurs depuis vingt ans et quelle est l'évolution pendant la même période du nombre de contrôleurs du travail d'autrui, du nombre de cadres et du nombre de communicants à la Poste?

4) Quelle est l'évolution des salaires des facteurs depuis vingt ans et quelle est l'évolution des salaires du management (les 10% des salaires les plus élevés)?

5) Puisque la Poste surveille le nombre de pas que font ses facteurs pour livrer lettres et colis, surveille-t-elle aussi ses petits chefs qui ont le pouvoir de licencier les facteurs? Tient-elle une statistique individuelle du nombre de licenciements ou mesures disciplinaires prononcés ?

6) Pour atteindre le niveau d'obéissance requis par sa gestion maniaque des ressources humaines, la Poste envisage-t-elle de remplacer ses facteurs par des robots, seuls capables d'obéir strictement et sans capacité d'initiative à ses directives?

7) Le Conseil fédéral ou le chef du DETEC ont-ils un avis sur cet exemple de négation de l'autonomie professionnelle d'un agent d'une entreprise publique sous leur surveillance?

Avis du Conseil fédéral

Questions 1, 2 et 5

Selon la Poste, les responsables accompagnent régulièrement les tournées afin de se faire une idée concrète du quotidien professionnel et des défis rencontrés par les facteurs. Les lettres et les colis sont en principe livrés jusqu’au lieu de distribution défini au domicile : les petits envois sont déposés dans la boîte aux lettres ou dans un casier, tandis que les colis plus volumineux sont généralement déposés à l’entrée de l’immeuble. La distribution jusqu’à la porte de l’appartement au sein d’un immeuble ne fait pas partie des prestations standard. Les clients peuvent opter pour une distribution à l’étage avec remise en mains propres à la porte de l’appartement, mais ce service est payant.

La Poste a par ailleurs indiqué au Conseil fédéral qu’elle ne contrôlait ni les trajets ni le nombre de pas effectués par les facteurs lors de leurs tournées. Elle ne dispose d’aucun système de surveillance à cet effet, ce qui explique l’absence de frais d’acquisition ou d’exploitation. La distribution d’un colis ou d’une lettre recommandée est enregistrée sous forme numérisée et peut donc être retracée.

Si des collaborateurs ne respectent pas les consignes, la Poste cherche, selon ses propres indications, à discuter directement avec eux et les accompagne au mieux afin que la collaboration puisse se poursuivre de manière constructive. En cas de manquements répétés dans le comportement ou les performances, cela peut conduire à la résiliation du contrat de travail. Cette mesure n’est toutefois envisagée qu’en dernier recours. La Poste ne tient pas de statistiques sur les mesures disciplinaires.

Le Conseil fédéral soutient cette approche. Il jugerait notamment disproportionné de mettre en place un système de surveillance des facteurs.