RS 784.101.113/1.9 Pubblicazione delle informazioni relative alla qualità dei servizi di telecomunicazione

1 Considerazioni generali

Le presenti prescrizioni tecniche e amministrative (PTA) costituiscono l’allegato 1.9 dell’ordinanza dell'UFCOM deI 9 dicembre 1997 sui servizi di telecomunicazione e gli elementi d’indirizzo. Si fondano sugli articoli 12a LTC [1] e 10e OST [2]

1princËpi(quadri normativi)e le definizioniche disciplinano la qualitä dei servizi di telecomunicazione (QoS) sono globalmentedefinitidall'Unione Internazionale delle telecomunicazioni (UIT) nelle seguenti raccomandazioni unanimemente riconosciute

ITU-TG.1000 [3];
ITU-T E.800 [4];
ITU-T E.802 [5]

1.1 Campodiapplicazione

Sono tenuti a rispettare le presenti PTA i FST che soddisfano i criteri di selezione seguenti

Rete fissa: FST che hanno almeno 300 000 collegamenti;
Reti mobili:FST che detengono una o piü concessioni di radiocomunicazione mobile dell’UFCOM e hanno almeno 300 000 collegamenti

1risultatidelle misurazioni devono essere comparabili. Ciö significa che le misurazioni devono essere effettuate e pubblicate in modo analogo da tutti i FST soggetti aIË'obbligo

1servizi di telecomunicazione a cui si applicano le presenti PTA sono i seguenti

Accesso a Internet via reti fisse;
Accesso a Internet via reti mobili.

Gli strumenti di misurazione consentono di misurare la QoS in Svizzera e all'estero. Sono pubblicate solo le misurazioni effettuate suI territorio svizzero. Gli utenti finali devono essere informati dei potenziali costi delle misurazioni

1.2 Periodo di osservazione e di pubblicazione

Gli utentifinali hanno accesso allo strumento di misurazione e possono misurare in qualsiasi momento la QoS

1 risultati delle misurazËoni QoS sono pubblicati tmmediatamente dai FST e sono sempre accessibili su un sito Internet.

1.3 Riferimenti

[1] RS 784.10: legge deI 30 aprile 1997 sulle telecomunicazioni (LTC); [21 RS 784.101.1: ordinanza deI 9 marzo 2007 sui servizi di telecomunicazione (OST); [3] UIT-T G.1000 Recommandation Framework sulla «Qualitä dei servËzidi comunËcazione:quadro e definizioni» / novembre 2001; [4] UIT-T E.800 Recommandation sulla DefinËzione di termini relativi alla quaËitädel servizio / settembre 2008; [5] UIT-T E.802 Recommandation suI quadro e metodologie per la determinazione e l’appËicazione di parametric QoS / febbraio 2007; [6] BEREC BoR (17) 179 Net neutrality Measurement Tool Specification / 5 ottobre 2017; [7] IETF RFC 7594 A Framework for Large-Scale Measurement of Broadband Performance (LMAP) / settembre 2015; [8] BEREC BoR (18) 32 Tender SpecificationsNo BEREC/201 8/01/OTNet NeutralityMeasurement Tool / marzo 2018; [9] BEREC BoR (1 8) 32 Tender Specifications No BEREC/201 8/01/OT Net Neutrality Measurement Tool, allegato 1 /marzo 20181 Req-37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45, 46, 48, 49, 50, 51, 52, 55, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 72, 86, 87, 121, 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 139, 141, 142, 143, 144, 145, 146, 147, 149, 150, 161, 162, 163, 164, 165, 166, 167, 195, 196, 197, 198, 199, 200, 201, 203, 206, 207, 2008, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 217, 218, 219, 220, 221, 222, 223, 224, 225, 228, 230, 231 , 235, 238, 250, 251, 253, 254, 255, 256, 257, 258, 259, 260, 262, 263, 264, 266, 267, 268, 269, 270, 274, 275, 276, 279, 280, 281, 282, 283, 285, 286, 287, 288, 289, 290, 292, 293, 294, 295, 296, 297, 298, 299, 301, 302, 315, 3161 [l01 BEREC BoR (22) 72 Net neutrality Regulatory Assessment Methodology/ 16 giugno 2022; [11] IETF RFC 5681 TCP Congestion Control / settembre 2009; [12] UIT-T Y. 1540 Recommendation Internet Protocol data communication service – IP packet transfer and availability performance parameters / dicembre 2019; [13] UIT-T Y. 2617 Recommendation Quality of service guaranteed mechanisms and performance model for public packet telecommunication data networks / giugno 2016; [141 3GPP TS 25.215 V15 Physical layer; Measurements (FDD) (Release 15) 1 06-2018; [15] 3GPP TS 36.214 V16 EvoËvedUniversal Terrestrial Radio Access (E-UTRA); Physical layer; Measurements (Release 16) 1 12-2019; [16] 3GPP TS 38.215 V16.1 Physical layer measurements (Release 16) 1 03-2020;

[17] IETF RFC 7679 A One-Way Delay Metric for IP Performance Metrics (IPPM) / gennaio 2016, [18] IETF RFC 3393 IP Packet Delay Variation Metric for IP Performance Metrics (IPPM) / novembre 2002; [191 IETF RFC 7680 A One-Way Loss Metric for IP Performance Metrics (IPPM) / gennaio 2016;

1Tenderer corrisponde a FST nelle PTA

Le PTA sono pubblicate suI sito Internet www.fedlex.admin.ch

Le raccomandazionidell'Unioneinternazionaledelle telecomunicazioni(UIT) sono pubblicatesuI sito

Gli standard InternetThe InternetEngineeringTask Force (IETF) possono essere richiestisuI sito internetwww.rfc-editor.orq/search/rfcsearch.php.

1documenti Body of European Regulators for Electronics Communications (BEREC) possono essere richiesti suI sito Internet https://berec.europa.eu/enq/document reqister/subject matter/.

Gli standard 3rd Generation Partnership ProJect (3GPP) sono ottenibilisuI sito Internethttps://portal.3qpp.org/#/.

Le norme ISO possono essere ottenute presso I'Organizzazione internazionale di normazione, suI sito Internet www.iso.org .

Gli standard deI Gruppo per I'Internet(W3C) possono essere reperiti suI sito Internet https://www.w3.org.

1.4 Abbreviazioni

2G Seconda generazione di telefonia mobile (secondo 3GPP) 3G Terza generazione di telefonia mobile (secondo 3GPP) 3GPP 3rd Generation Partnership Project 4G Quarta generazione di telefonia mobile (secondo 3GPP) 5G Quinta generazione di telefonia mobile (secondo 3GPP) BCCH Broadcast Control Channel BEREC Body of European Regulators for Electronics Communications BoR Board of Regulators CPICH Common PilotChannel CSI Channel State Information dBm Decibel Milliwatt DL Download FST Fornitore di servizi di telecomunicazione GSM Global System for Mobile Communications (sistema globale per la comunicazione mobile) HTTP Hyper Text Transfer Protocol (protocollo di trasferimento ipertestuale) HTTPS Hyper Text Transfer Protocol Secure (protocollo di trasferimento ipertestuale securizzato) ID Identity (identitä) ETF Internet Engineering Task Force P Internet Protocol (protocollo Internet) / IPV4 versËone 4, IPV6 versione 6 ISO Organizzazione internazionale per la normazione ISP Internet ServIce Provider (fornitore di servizi Internet)/ equivale a FST IXP Internet Exchange Point (punto d’interconnessione Internet) kB Kilobyte LPD Legge sulla protezione dei dati LTC Legge sulle telecomunicazioni MB Megabyte Mbit/s Mega bit al secondo nRx Numero di pacchetti IP ricevuti (Ping) nTx Numero di pacchetti IP inviati(Ping) OST Ordinanza sui servizi di telecomunicazione PCI Physical Cell Identity QoS Quality of Service (qualitä di servizio) RFC Request For Comments RSCP Received Signal Code Power RSRP Reference Signal Received Power RSSI Received Signal Strength Indicator (indicatore dell’intensitä del segnale ricevuto) RTf Round Trip Time (tempo di andata e ritorno) s, ms Secondo, millisecondo TCP Transport Control Protocol (protocollo di controllo del trasporto) TLS Transport Layer Security UDP User Datagram Protocol UFCOM Ufficio federale delle comunicazioni UIT Unione internazionale delle telecomunicazioni UL Upload W3C World Wide UVet)Consortium (Gruppo per I'Internet) WCAG Web Content Accessibility Guideline (guida sull'accessibilitä dei contenuti Internet) WGS World Geodetic System (sistema geodedico mondiale) WLAN Wireless Local Area Network(rete locale senza fili) xDSL x DigitalSubscriber Line (x= Asymmetric / Very high bit rate)

2 Architettura dei sistemi e delle reti

2.1 Considerazioni generali

1sistemi di misurazione devono seguËre le specifiche pubblicate daI BEREC, l’IETF e dall’UIT. 1seguenti documenti fungono da riferimento:

•

BEREC BoR (17) 179 [6] / capitoli 4.1 e 4.2 (Architettu ra) e allegato A (System nodes) ; •

IETF RFC 7594 settembre 2015 UT, •

BEREC BoR (1 8) 32 Tender specifications / marzo 201 8 [8]; •

BEREC BoR (1 8) 32 Tender specifications, allegato 1 / marzo 2018 [9]; •

UIT-T Y. 1540 Recommendation /dicembre 2019 [12]; •

UIT-T Y. 2617 Recommendation /giugno 2016 [13]

2.2 Architettura dei sistemi di misurazione

L’architetturadei sistemi di misurazione in modalitä crowdtesting (o crowdsourcing) ë la seguente:

Figura 1: Architetturadei sistemi di misurazione in modalitä crowdtesting

2.3 Architettura delle reti

1dispositivi degli utenti finali fungono da measurement agents . Un software integrato in questi measurement agents esegue misurazioniQoS utilizzando un measurement server situato in un Internet Exchange Point (IXP) nazionale

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'entAgents + 'sw/ÄpP

Figura 2: Architettura delle reti fisse in modaIËtäcrowdtesting

1FST installanoun measurement server comune in tre diversi IXP nazionali di loro scelta. 1measurement server sono configurati in modo strettamente identico e vanno sufficientemente dimensionati in modo da non degradare essi stessi le misurazioniQoS. 1measurement serverdevono essere in grado di supportare larghezze di banda pari a quelle annunciate e pubblicate dai FST

1measurement servers sono selezionati in modo casuale dai measurement agents ante ogni misurazione QoS

Mobile router 3G4G-SG

ISP mobile netux)rk

Agents + embedded SW/App Mobile access network

Figura 3: Architettura delle reti mobili in modalitä crowdtesting

3 Metodologia di misurazione

3.1 Considerazioni generali

La metodologia di misurazione della CloS deve seguire le seguenti raccomandazioni del BEREC.

BEREC BoR (22) 72[10]/capitolo3;
BEREC BoR (18) 32 Tender Specifications, allegato 1 /marzo 2018 [9]

3.2 Caratteristiche

Questa metodologia ha le caratteristiche seguenti

1 Le misurazionivanno effettuateoltre le retidei FST (Beyond the ISP leg), ossia tra i measurement agent e i measurement server. 2. Le misurazioni riguardano soltanto il servizio di accesso globale a Internet.

3 Le misurazionivanno eseguite in modalitä downlink e UF>link(salvo per received signal

strength. in downlink soltanto).

4 Le misurazioni devono essere calcolate in funzione deI TCP packet payload

5. Gli indirizzi IPV4 e IPV6 vanno supportati. 6. Le misurazioni vanno effettuate unicamente su measurement serversituati in 3 Internet Exchange Point (/XP) nazionali.

7 Le mËsurazionidevono essere di tipoactive measurements

8 Le misurazioni vanno attivate solo dagli utenti finali

9 Le misurazioni QoS non devono superare i 60 secondi (compresi tutti i valori di riferimento del

cap. 4 nonchë la geolocalizzazione del measurement agent)

10 La metodologiadi misurazionedeve essere trasparente, spiegata e disponibilenellostrumento di misurazione e suI sito Internet di pubblicazione

11 Lo strumento di misurazione distingue tra rete fissa e mobile anche quando ë collegato ad una

WLAN 12. Determinati valori di riferimento possono essere misurati simultaneamente.

4 Definizione e caratteristiche dei valori di riferimento

4.1 Transmission speed

Definizione Per velocitä di trasmissione (transmission speed) o velocitä della rete di telecomunicazioni si intende la quantitä di dati trasferitt da un luogo all'altro in un determinato periodo di tempo, solitamente misurata in bit al secondo

Riferimenti IETF RFC 5681 [11]

Metodologia •

Secondo BEREC BoR (22) 72 [10] / capitoli 3.1.1, 3.1.2 e 3.1.4 •

Senso di trasmissione considerato: download e upload • Protocolliutilizzati:TCP e HTTPS •

Durata della misurazione: massimo 10 secondi (dopo Io slowstart) •

Dati inseriti: in lottidi 1 MB (dati aleatori e non comprimibili) tramite connessione HTTPS per una durata massima che equivale aI tempo di misurazione • Criptaggio della trasmissione: HS 1.2 oppure TLS 1.3

Risultati • Download . o valore medio della velocitä di trasmissione ad ogni secondo

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o valore medio della velocitä di trasmissione del secondo piü rapido •

Upload : o valore medio della velocitä di trasmissione ad ogni secondo o valore medio della velocitä di trasmissione del secondo piü rapido • Unitä: Mbit/s

4.2 Round Trip Time (RTT)

Definizione II tempo di andata e ritorno (round trip time o ping) indica iltempo necessario per inviare un segnale piü il tempo necessario per ricevere la conferma di ricezione Include i tempi di propagazione dei percorsi tra i due punti finali della comunicazione (measurement agent e measurement server).

Riferimenti IETF RFC 7679 [171

Metodologia •

Secondo BEREC BoR (22) 72 [101 / capitolo 3.2

Senso di trasmissione considerato: download e upload Protocolli utilizzati: preferibilmente UDP oppure TCP •

Volume dei dati di riferimento: 32 Bytes •

Un massimo di richieste Ping ë inviatoal/daImeasurement server Risultati •

Media e mediana dei Ping effettuati (min. 10 Ping misurati) • Unitä: ms

4.3 Jitter

Definizione 11Jitter ë Ia variazione deI tempo di andata e ritorno dei pacchettË IP

Riferimenti IETF RFC 3393 [18] e ITU Y.1540 [12]

Metodologia •

Secondo BEREC BoR (22) 72 [10] capitolo 3.2 •

Senso di trasmissione considerato: download e upload •

Protocolli utilizzati: preferËbilmente UDP oppure TCP •

Un massimo di richieste Ping ë inviato al/daImeasurement server

Risultati •

Valori medi e mediani nelle differenze di tempo di andata e ritorno di almeno 500 misurazioni Ping • Unitä: ms

4.4 Packet loss ratio

Definizione 11tasso di perditadi pacchetti IP (IP packet loss ratio) corrisponde al rapporto tra il numero di pacchetti ricevuti nRO e 11numero totale di pacchetti inviati (nTx) tra un cliente e un server

IETF RFC 7680 [19]

Metodolog ia • Secondo BEREC BoR (22) 72 [10] capitolo 3.3

Senso di trasmissione considerato: download e upload
Protocolli utilizzati: preferibilmente UDP oppure TCP
Un massimo di richieste Ping ë inviato al/daImeasurement server Risultati • Valori medi e mediani del numero di pacchetti persi in almeno 500 misura zioni Ping
Unitä: %

4.5 Received Signal Strength

Definizione Per intensitä del segnale ricevuto (received signal strength) si intende la misura della potenza ricevuta di un segnale captato da un'antenna che emette un segnale radio via onde elettromagnetiche. II suo scopo ë quello di fornire un'indicazione deËI'intensitädel segnale ricevuto da un terminale in un determinato luogo.

Riferimenti •

•

5G-.3GPP TS 38.215 V1 6. 7 [16] capitolo 5.1.2

Metodologia • 2G-. misurazione di GSM Carrier RSSI on BCICH • 3(3-. misurazione dt RSCP on CPICH • 4G. misurazione di RSRP on PCI • 5G. misurazione di RSRP on CSI

Risultati • Valori medi e mediani di tutti i valori misurati e fornitidall'apparecchio di misurazione durante la misurazione • Unitä: dBm

5 Misurazioni

Strumento di mi • Software per terminali mobili e computer, vedi capitolo 2 su razione • Strumento comune a tutti i FST cotnvolti

Metodo Crowdtesting , ved i capitolo 3

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Valori di riferi- •

Transmission speeds (download e upload) mento per le reti fisse •

Round Trip Time • Jitter • Packet loss ratio

Valori di riferi- •

Transmission speeds (download e upload) mento per le reti mobili •

Round Trip Time • Jitter • Packet loss ratio •

Received Signal Strength Visualizzazione • 1risultati dei valori di riferimento sono visibili sullo/allo schermo del terminale degli utenti finali • Geolocalizzazione •

Informazionisupplementari (vedi aII. 1) •

DisponËbËle in 3 lingue (tedesco, francese e italiano) • II formato di visualizzazione di tutti i FST ë strettamente identico

Tempistiche • DaI 1.1.2024

6 Risultati delle misurazioni

Tutti i risultati delle misurazioni attivate dai clienti dei rispettivi FST sono pubblicati nei file Open data

Le misurazioni con valori mancanti, sproporzionati o errati sono pubblicate o meno secondo le indicazioni della tabella seguente:

Carte geografiche Grafici

Coordinate geografiche man. pubbiicate non pubblicate pubblicate canti o errate

Tecnologie di accesso mancanti pubblicate pubblicate o errate

Risultati dei criteri di misura, zione mancanti, spropoIzionati o pubblicate non pubblicate l non pubblicate errati

Un meccanismo incluso neI sistema degIËstrumenti di misurazione vieta la generazione massiccia e abusiva di risultatidi misurazione QoS in modo organizzato e automatizzato.

1FST (e i loro subappaltatori) non pubblicano nei grafici le misurazionicrowdtesting QoS da lorDeffettuate

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7 Pubblicazione

Media • Su un sito Internet comune a tuttii FST •

II sito Internetë disponibile senza barriere per tutte le persone con disabi- IËtäsecondo Io standard WC/IG 2.1 liveIËoAA [20] •

Con un sistema di carte geografiche (di default: carta in scala di grigio) •

Sotto forma di grafici (vedi aII. 4 per maggiori dettagli) •

11formato di pubblicazione di tuttii FST ë strettamente identico •

Le velocitä massime di trasmissione dei dati (transmission speeds) tecnicamente possono essere misurate con strumenti di misurazione QoS (applicazione mobile per smartphone e tablet, applicazione per computer, navtgatore Internet) e devono essere pubblicate suI sito Internetcorrispondente

Valori di riferi- •

Transmission speeds (download e upload) mento per le reti fisse •

Round Trip Tfme • Jitter • Packet loss ratio

Valori di riferi- •

Transmission speeds (download e upload) mento per le reti mobili •

Round Trip Time • Jitter • Packet loss ratio •

Received Signal Strength

Visualizzazione • Risultati delle misurazioni dei valori di riferimento secondo i capitoli 4 e 5 •

Contrassegno dei risultati tramite punti e/o parti colorate •

Possibilitä di filtrare i risultati completi in base a o valore di riferimento o FST o tipo di rete (fissa o mobile) o tecnologia di accesso primario (xDSL, FTTx , cavo coassiale, reti mobiËI,satelliti) o tecnologia di accesso secondario (WLAN o ethernet) o tipo dt interfaccia di misurazione (applicazione mobile per smartphone e tablet, applicazione per computer, navigatore internet), o durata (da 1 giorno a 4 anni) •

Possibilitä di filtrare i risultati incompleti in base al tipo di misurazione senza informazioni su o tecnologia di accesso primario o tecnologia di accesso secondario

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o velocitä di trasmissione

o Roundtriptime o Jitter o Packet loss ratio

o Received Signal Strength •

Informazioni supplementari secondo I'allegato 1 •

Disponibilein 3 lingue (tedesco, francese e italiano) •

Spiegazioni e legende disponibili

Codice dei colori •

Visualizzazione di punti o partidi misurazione per le persone che distinguono i diversi colori come iI verde, iI giallo e iI rosso (vedi aII. 2 per i dettagli / i colori tradizionali) •

Visualizzazione alternativa di punti o parti di misurazione per le persone con un'alteratavisione dei colori, come ad esempio il daltonismo (vedË all. 2 per i dettagli / esempio di colori adeguati)

Tempistiche • DaI 1.1.2024 •

Periodicitä: in tempo reale

Note •

Tutti i risultati delle misurazioni sono conservati e pubblicati •

Disponibilitä dei risuËtati delle misurazioni: 48 mesi

8 Open data

Ai fini della trasparenza, i FST mettono a disposizione del pubblico determinati dati anonimizzati di tuttii risultati delle misurazioni QoS (Open data) , suI proprio sito Internet di pubblicazione.

Gli Open data sono aggiornatiogni mese

Solo i dati personali degli utenti degli strumenti di misurazione sono anonimizzati. Le informazioni concernenti i FST non sono rese anonime. Per ogni risultato di misura viene pubblicato il nome del FST.

L'allegato3 contiene i dettaglidi pubblicazionedei file Open data

9 Sfera privata e sicurezza dei dati

Gli strumentidi misurazione devono esporre propri termini e condizioni d'uso.

1sistemi di misurazione e pubblicazionedella QoS devono essere conformi alla legge federale sulla protezionedei dati (LPD).

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10 Promozione dello strumento di misurazione e deI sito

Internet di pubblicazione 1FST promuovono presso i loro clientiil loro strumento di misurazione della qualitä e iI sito Internet dove sono pubblicati i risultati delle misurazioni

1 FST rispondono sull'/lpp Store di Apple e sugli app shop di Google alle recensioni degli utenti della

loro applicazione di misurazione QoS che contengono un commento con critiche o domande

11 Audit

1 FST mettono a disposizione dell'UFCOM il codice sorgente degli strumenti di misurazione utËlizzati

neI quadro delle presenti PTA

Su richiesta, i FST mettono a disposizione dell'UFCOM tutti i dati grezzi di tutti i risultati delle misurazioniQoS (per 48 mesi). 1datitrasmessi contengono anche i necessari identificatoriche consentono all'UFCOM di rilevare i risultatidelle misurazioni QoS automatizzate

L'UFCOM puö in qualsiasi momentoeffettuare o commissionare uno o piü audit dei sistemi di misurazione e dei risultati delle misurazioni per verificare il rispetto delle presentË PTA.

12 Certificazione

Tutti i subappaltatori incaricati dai FST di eseguire le misurazioni e le pubblicazioni CloS, anche se solo in parte, devono essere certificati ISO 9001

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Allegato 1 Informazionisupplementari

• Data e ora della misurazione •

Durata della misurazione compËeta • Paese in cui ë avviata la misurazione • Indirizzo IP esterno •

Volume di dati utilizzatoper la misurazione • Nome del FST • Nome del measurement server • Coordinate di geolocalizzazionecon formato WGS • Versione deI software •

Numero deI test (Test 1D) •

Numero dell'utentefinale(User 1D) • Velocitä di trasmËssione massime annunciate/offerte dall'abbonamento stËpulato, download e upload. Questi valori vanno posizionati accanto a quelli misurati per consentirne il confronto.

Allegato 2 Codici dei colori di visualizzazione

•

Transmission speeds (download. upload) per reti fisse