N. 104/25 (Indicazione dei prezzi – Abbonamento promozionale a soli CHF 49.90)

Rubrum

a) N. 104/25 (Indicazione dei prezzi – Abbonamento promozionale a soli CHF 49.90)

la seconda Camera della Commissione svizzera per la lealtà,

in considerazione di:

1 Il reclamante contesta che il prezzo indicato è fuorviante. Nel prezzo pubblicizzato sono elencate diverse prestazioni. Analizzando però la promozione in maniera più approfondita, si scopre che queste prestazioni potrebbero comportare costi aggiuntivi. Il prezzo indicato è valido solo per il programma base.

2 Nella presa di posizione pervenuta dopo la scadenza del termine stabilito, la destinataria del reclamo dichiara di contestare integralmente il reclamo in quanto del tutto infondato e basato su contenuti confusi e vaghi. Per via della mancanza di motivazione, la destinataria del reclamo richiede la decisione di non luogo a procedere in merito al reclamo, ai sensi dell’art. 9 cpv. 1 del regolamento interno. Nella misura in cui il reclamo è stato valutato nel merito del relativo contenuto, richiede che venga rigettato integralmente. Dalla pubblicazione contestata emergerebbe chiaramente che l’offerta sia stata destinata ai primi 100 membri e per un periodo limitato. Inoltre sarebbe indiscutibile che la destinataria del reclamo doveva essere contattata per conoscere i dettagli esatti dell’offerta. Il reclamante lo avrebbe fatto e in occasione di un incontro presso la sede della destinataria del reclamo gli sarebbero state spiegate le condizioni dell’offerta pubblicizzata sul canale social media. Il reclamante sarebbe stato informato che nel frattempo l’azione speciale era terminata. La destinataria del reclamo fornisce ulteriori dettagli sul colloquio con il reclamante, ma non sulla comunicazione commerciale contestata.

3 La comunicazione commerciale è sleale quando un’azienda dà di sé un’immagine attraverso affermazioni o indicazioni inesatte o fuorvianti. In particolare, le affermazioni e le indicazioni relative ai prodotti offerti e ai loro prezzi devono essere veritiere e chiare (art. 3 cpv. 1 lett. b LCSI e principio n. B.2 cpv. 1 e 2 cifre 2-3 della Commissione Svizzera per la Lealtà). Nell’impressione generale di un mezzo pubblicitario, il carattere sleale, ingannevole o fuorviante di un messaggio dipende dalla comprensione del destinatario medio interpellato (vedi principio n. A.1 punto 3 della Commissione Svizzera per la Lealtà). Se nella pubblicità sono indicati dei prezzi, devono essere riportati quelli effettivamente da pagare (art. 13 cpv. 1 OIP). Il prezzo deve indicare chiaramente a quale prodotto si riferisce e i servizi devono essere definiti in base a requisiti essenziali (art. 14 cpv. 1 e 2 OIP).

4 Nel caso in questione, la destinataria del reclamo spiega nella propria presa di posizione che dalla comunicazione commerciale contestata risulta chiaramente che l’offerta è valida per i primi 100 membri e per un periodo limitato («si evinceva chiaramente che [controparte] applicava condizioni di abbonamento agevolate per i primi 100 iscritti e per un periodo limitato»). La Commissione Svizzera per la Lealtà non condivide questa opinione. Il fatto che l’offerta sia valida solo per i primi 100 membri non risulta dalla pubblicità presentata dal reclamante. Nemmeno dalla promozione contestata risulta esattamente cosa intenda la destinataria del reclamo con «ma solo per poco tempo». Queste condizioni per poter beneficiare dell’offerta pubblicizzata sono insufficienti o non sono indicate affatto.

5 Dalla pubblicità contestata non risulta chiaro quali prestazioni si possano ottenere per CHF 49.90 (al mese?). La destinataria del reclamo stessa afferma nella propria presa di posizione che l’offerta pubblicizzata non è disponibile in rate mensili, ma solo con un pagamento una tantum per 12 mesi e una tassa d’iscrizione aggiuntiva di CHF 129.00 non menzionata nella pubblicità (totale CHF 727.80). Con ciò la destinataria del reclamo ha ammesso che il prezzo di CHF 49.90 non rappresenta la cifra effettiva da pagare ai sensi dell’art. 13 cpv. 1 OIP. In sintesi, la destinataria del reclamo ha promesso di fornire al prezzo di CHF 49.90 al mese delle prestazioni non effettivamente disponibili a tale prezzo.