Stellungnahme des Bundesrates

Per l'Amministrazione federale è molto importante che i cittadini possano contare su un servizio premuroso e competente. A questo scopo, l'Ufficio federale del personale propone nella sua offerta centrale di formazione diversi corsi, il cui tema verte su un comportamento orientato alla prestazione di sevizi nell'ambito dei contatti con i clienti. Orientamento verso clientela e prestazioni di servizi sono parte integrante delle direttive del 19 novembre 2003 per l'attuazione della politica del personale nell'Amministrazione federale. L'obiettivo è di sensibilizzare i collaboratori a rappresentare con il loro comportamento sia il loro Ufficio, sia l'Amministrazione federale.

A livello di Amministrazione federale non esistono istruzioni o regolamenti che disciplinano il modo di rispondere dei collaboratori alle telefonate provenienti dall'esterno. Il compito di standardizzare i contatti telefonici dei collaboratori con i cittadini è di competenza dei singoli Uffici federali e unità organizzative. Ciò significa ad esempio definire se il collaboratore deve presentarsi al telefono con il suo nome o unicamente con quello della unità organizzativa presso cui lavora.

Tra i circa 37'000 collaboratori dell'Amministrazione federale è senz'altro incontestabile il fatto che vi siano collaboratori con scarsa esperienza nel contatto telefonico diretto con il cittadino. Uno dei compiti dei loro superiori è anche quello di percepire queste lacune e di fornire un incentivo al miglioramento.

Inoltre in alcuni settori dell'Amministrazione federale, come ad esempio il Ministero pubblico della Confederazione o la protezione al confine, lavorano collaboratori il cui nome è noto e che potrebbero essere confrontati con minacce e perseguimenti personali. Dato che il servizio presso cui queste persone lavorano è comunque noto, il loro diritto all'anonimità non può essere messo in discussione.

La trasparenza verso l'esterno dell'Amministrazione federale e dei suoi collaboratori è comunque assicurata dall'Annuario federale consultabile in rete all'indirizzo: www.staatskalender.admin.ch.

Risposta del Consiglio federale.