Wortlaut

Le service aux guichets CFF de la gare de Lugano laisse de plus en plus à désirer, au grand mécontentement des clients et au préjudice de la promotion du tourisme.

- L'effectif est-il adapté au nombre de clients et de voyageurs ?

- A-t-on fait des enquêtes sur la qualité du service et la satisfaction de la clientèle ? Si oui, quand et avec quels résultats ?

- Prendra-t-on des mesures pour améliorer la qualité du service aux guichets et si oui, lesquelles ?

Stellungnahme des Bundesrates

La réponse du Conseil fédéral n'existe qu'en italien.