Rail Service

Leuenberger Moritz · BPR-M · Conseil fédéral · Zurich

Auch das ist eine Antwort der SBB.

Es trifft zu, dass die Rail Services, und zwar besonders diejenigen in der Suisse romande, seit einiger Zeit wegen akuter Personalknappheit und wegen des grossen Kundenandrangs die definierten Qualitätsstandards nicht mehr erreichen können. Die Wartezeiten sind oft zu lange. Die Streiks in Frankreich und Italien hatten eine starke Zunahme der Anrufe zur Folge, was mehrmals zur Blockierung sämtlicher Linien führte.

Die SBB haben folgende Lösungsansätze für die Verbesserung im Bereich der telefonischen Erreichbarkeit, und zwar insbesondere für Kunden, die bestellen und kaufen wollen:

1. Rekrutierung und Ausbildung zusätzlichen Personals. In nächster Zeit werden neu ausgebildete Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erstmals zum Einsatz gelangen.

2. Mittelfristig heisst die Lösung Errichtung und Betrieb des Call-and-Contract-Centre Schweiz. Es wird zurzeit in Brig aufgebaut und wird als zukunftsträchtige Lösung im Herbst erstmals aktiv werden.

Chiffelle Pierre · Conseil national · Vaud · Groupe socialiste

Je vous remercie, Monsieur le Président de la Confédération, pour votre magnifique sens de la communication, des réponses des autres à tout le moins. Je me dis, d'ailleurs, qu'on devrait finir par introduire dans notre Conseil une heure des questions aux CFF, car ça nous permettrait à ce moment-là d'avoir un dialogue direct avec les personnes en charge de ces problèmes. Néanmoins, ça m'intéresse quand même de savoir, Monsieur le Président de la Confédération, s'il vous est parfois arrivé d'avoir personnellement affaire aux prétendus services clientèle d'entreprises comme les CFF ou Swisscom. Si c'est le cas, s'il vous est arrivé de passer de longs moments, comme beaucoup de citoyens, au téléphone, quelles réflexions est-ce que cela vous a inspiré par rapport à ce que vous avez vanté jusqu'ici comme étant les bienfaits apparents de la libéralisation dans ce domaine?

Leuenberger Moritz · BPR-M · Conseil fédéral · Zurich

Ich bin zwar sehr häufiger Bahnfahrer, war aber bis jetzt noch nie darauf angewiesen, dieses Center in Anspruch nehmen zu müssen, weder telefonisch noch durch einen physischen Besuch. Daher kann Ihnen auch keine Überlegungen, die ich in diesem Moment angestellt hätte, darlegen.