aspect

Électronique, logiciels et instruments

Computerhardware und -software; Kundenkontaktcenter-Systeme, nämlich Computer-Hardware und zugehörige Software für die Initiierung, Integration, Routing, Steuerung und Überwachung der eingehenden und ausgehenden Kundenkontakte über mehrere Kanäle einschliesslich öffentlich geschaltete Telefonnetze (PSTN), VoIP-Telefonkontakte, E-Mail, Web, Chat, soziale Medien- und Fax-Kontakte; Telekommunikationssysteme bestehend aus zentralen und privaten Telefonschalt- und -vermittlungsstellen, Sprachausgabeeinheiten und Telefonwählgeräten; Computer-Software zur Verwaltung von Kundenkontaktcentren und Kundenkontakten über mehrere Kanäle, nämlich Software zur Verwaltung und Weiterleitung von Kundenkontakten per Telefon, E-Mail, Web, Chat, soziale Medien und Fax; Computer-Software zur Unterstützung der Aktivitäten von Kundenkontaktcenter-Mitarbeitern und -Managern; Computer-Software für intelligentes Kontakt-Routing über Telefon, E-Mail, Web, Chat, soziale Medien und Fax; Computer-Software zur Verwaltung von Web-Chats, interaktiven Sprachreaktionen, Echtzeit- und historischen Kontaktcenter-Reportgenerierung und Telefonmischung (Telephone blending) durch die Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Telefongesprächen; Computer-Software zur Erstellung von Desktop- und Management-Tools für Kundenkontaktcenter; Computer-Software zur Erzeugung und Verwaltung von Personalarbeitsplänen, Arbeitsleistung und Verbesserung der Personal-Qualifikationen und Kompetenzen.

Sciences, technologie et informatique

Beratung im Bereich Design, Integration, Steuerung und Überwachung von Hardware und Software für Kundenkontaktcenter und für die Arbeitskräfte-Optimierung.

Titulaire

Mandataire